Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Используя услуги, предоставляемые через платформу MSmart, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласился с условиями настоящей Политики. Мы стремимся предоставлять качественные, безопасные и надёжные услуги, однако понимаем, что в отдельных случаях могут возникать ситуации, требующие рассмотрения запроса на возврат средств.

2. Условия возврата денежных средств

Возврат уплаченных сумм может быть рассмотрен в следующих случаях:

• услуга не была предоставлена по техническим или иным обоснованным причинам;
• произошла ошибка платежа или было совершено повторное списание;
• существуют иные исключительные обстоятельства, которые могут служить основанием для возврата средств.

Каждый запрос на возврат средств рассматривается индивидуально с учётом конкретных обстоятельств ситуации.

3. Порядок подачи заявки на возврат

Если пользователь запрашивает возврат средств или сталкивается с проблемой, связанной с услугой, он может связаться с нами, используя контактную информацию, указанную на платформе MSmart. При подаче запроса пользователь должен предоставить необходимую информацию, чтобы мы могли рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и предложить соответствующее решение. Запрос может включать:

• имя пользователя или название компании;
• адрес электронной почты, используемый для аккаунта;
• платёжную информацию;
• подробное описание проблемы или причины запроса на возврат средств.

Каждый поданный запрос рассматривается нашей командой, и при необходимости мы можем связаться с пользователем для получения дополнительной информации или урегулирования вопроса. Мы стремимся отвечать на все запросы в кратчайшие сроки и предлагать справедливое и обоснованное решение с учётом обстоятельств каждого отдельного случая.

4. Ограничения возврата денежных средств

Возврат средств может не производиться, если:

• пользователь получил и использовал услугу в соответствии с применимыми условиями;
• проблема возникла из-за неверной информации, предоставленной пользователем, или ненадлежащего использования услуги;
• пользователь нарушил условия использования услуг;
• услуга была предоставлена полностью или частично и отсутствуют правовые основания для возврата средств.

5. Прекращение использования платных услуг

Пользователь может прекратить использование платных услуг в соответствии с условиями, установленными на платформе MSmart. Прекращение использования услуги не даёт пользователю автоматического права на возврат средств за платежи, уже совершённые и использованные для предоставления услуги, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или отдельными условиями.

6. Бесплатный пробный период

Платформа MSmart может предоставлять новым пользователям бесплатный пробный период для ознакомления с возможностями сервиса и оценки его функциональности. Бесплатный пробный период предоставляется на срок до 7 дней без необходимости указывать платёжную информацию. В течение пробного периода пользователи могут получить доступ к доступным функциям и оценить, соответствует ли сервис потребностям их бизнеса. По окончании пробного периода пользователи, желающие продолжить использование платных услуг, могут выбрать подходящий тарифный план в соответствии с условиями, представленными на платформе MSmart. Если пользователь не желает продолжать использование платных услуг, по окончании пробного периода никакие платежи или списания производиться не будут.

7. Изменения в Политике

Платформа MSmart оставляет за собой право в любое время изменять или обновлять настоящую Политику возврата денежных средств. Обновлённая версия будет опубликована на платформе и вступит в силу с даты публикации, если иное не требуется применимым законодательством.